现代商场管理能力教程

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第一章卖场管理 1

第一节卖场统筹规划 1

第二节卖场资源配置 8

第三节卖场业务管理 16

第四节卖场服务管理 26

第五节商场服务项目和服务管理 30

第六节卖场环境管理 38

第二章岗位设计与管理 53

第一节组织机构设置 53

第二节岗位设计 67

第三节岗位管理 70

第三章经济核算管理 110

第一节财务管理各项制度 110

第二节经济核算管理 121

第一节信息管理概述 164

第四章信息管理系统 164

第二节调查研究与综合处理 166

第三节信息管理系统 173

第五章安全保障系统 187

第一节安全管理概述 187

第二节安全机构设置与职责 189

第三节护卫工作 195

第四节消防管理 199

第五节意外事件的处理 206

第六章管理能力测评 216

第一节能力分析 216

第二节管理能力测评内容指标体系 220

第三节管理能力测评的方法体系 224

第四节人员考评 228

第五节人力资源管理和开发技术 235

参考书目 242