美国市场学

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前言 1

第一卷市场学的新方向 3

1 市场的巨变 3

2 顾客依然是人 38

3 掌握未来市场 61

4 说服领导们革命 72

5 建立实用的信赖 103

6 准备进入新市场 132

第二卷客层经济攻略 155

1 谁是市场主人 155

2 不做落后的生意 166

3 做一个革新者 177

4 吸收竞争资讯 198

5 行动灵敏就能出人头地 223

6 旺盛的动力 260

7 什么是客层经济 272

8 顾客占有率优于市场占有率 288

9 如何与顾客合作 308

10 掌握顾客层级 329

11 管理顾客比管理产品重要 353

第三卷向内开拓市场 373

1 内部市场经济的革命观念 373

2 基本观念与操作技巧 392

3 市场学的先锋文化 433

4 别让员工成为恐怖分子 464

5 如何实现共同体系 483