六西格玛革命：通用电气及其他公司如何将过程转化为利润

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目录 1

第1章绪论 1

第2章六西格玛战略 11

——战略改进的8个步骤 11

第3章利润＝顾客＋过程＋雇员 25

第4章项目启动 34

——六西格玛策略 34

——你距离完美多远？ 59

第5章测量项目的西格玛 59

第6章数据与过程分析 97

——项目成功的关键 97

第7章根源分析 121

——不停地问“为什么” 121

第8章选择驱动西格玛绩效改进的解决方案 149

第9章巩固成果 177

——确保解决方案继续实施下去 177

第10章六西格玛计划失败的原因及错误规避 209

附录常数表与对数表 227