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- 作 者：（美）约瑟夫· H.博耶特（Joseph H.Boyett），（美）杰米· T.博耶特（Jimmie T.Boyett）著；杨悦译
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7111138694
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目录 1
The guru guide to marketing 1
序言 1
第1章 未来的市场营销 1
什么是市场营销 2
4P 6
4P中存在的问题 13
凄凉的现实，落后的营销规则以及其他市场黑暗阶段的事情 26
什么是品牌 35
第2章 你需要的就是一个好品牌 35
有品牌的好处是什么 38
强有力的品牌是怎样产生的 41
怎样打造一个强有力的品牌 45
第3章 你需要的就是品牌管理 71
品牌架构论——大卫·艾克和艾瑞克·乔基姆塞勒 71
品牌分子论——萨姆·希尔和克里斯·莱德勒 75
顾客的观点 84
第4章 你需要的就是客户关系 87
什么是客户关系管理 88
现今客户关系管理为什么重要 91
有关客户关系管理的错误概念 93
重要的客户关系管理概念 95
客户关系管理的基本步骤 105
客户关系管理是解决问题的正确方法吗 124
第5章 你需要的就是客户资产 127
产品盈利能力死亡螺旋 127
客户维系的神话 130
雄性激素型的决策 132
客户资产——两种针锋相对的分析法 136
第6章 你需要的就是好口碑 159
什么是“口碑” 160
为什么现在要口碑营销 163
你一定要口碑吗 166
口碑的艺术性和科学性 168
让口碑爆发 176
达到引爆点 178
专家简介 183
注释 198
译者后记 199