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- 作 者：（美）约翰·莱（John Laye）著；宋苗译
- 出 版 社：北京：新华出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7501163669
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第一章 入门：一些“为什么”的解答 1
第二章 基本要素 9
第三章 控制它，还是…… 43
第四章 高级管理者的入门读本 91
第五章 干得好!告诉大家!关于沟通的一幕 115
第六章 今天，企业已经和以前不同了 141
第七章 灾难恢复工作真的与从前不同了 159
第八章 他们能帮助你，或者…… 173
第九章 规章，制度和标准 187
第十章 常见问题以及常识 201
第十一章 一些额外的帮助 215