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- 作 者：运明编著
- 出 版 社：呼和浩特：内蒙古人民出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：720403614X
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目录 1
第一章 新世纪的服务业 1
第一节新世纪服务业的七种趋势 1
第二节新世纪服务业的发展与革新 29
第三节新时代的社会构想 87
第二章 新世纪的销售业 103
第一节绿色行销 103
第二节服务行销 133
第三节高科技行销 155
第四节社会行销 175
第三章 新世纪的经营趋势 186
第一节速度革命 187
第二节创造举措 201
第三节顾客层次 217
第四节多样选择 229
第五节生活形态 242
第六节折扣竞争 258
第七节提高附加值 277
第八节顾客至上 291
第九节技术创新 304
第十节品质效应 320
第四章 新世纪的生存战略 337
第一节立足明天 337
第二节面向未来的教育 358
第三节驾驭技术 381
第四节未来预测 396