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- 作 者：（美） 豪尔·F·罗森柏斯，黛安娜·麦克弗林·彼得斯著；刘震，曹芳译
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7800739333
- 标注页数：312 页
- PDF页数：328 页
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第一部分 员工的力量 1
第1章 树立正确的出发点 5
第2章 愉快的工作场所 11
第3章 寻找合适的员工 35
第4章 不断学习：一个秘密武器 65
第5章 服务是态度、艺术和流程 89
第6章 创造文化 117
第7章 创意的产生与培养 139
第8章 栽培过程 155
第二部分 开创未来 175
第9章 开创未来 179
第10章 技术就是工具 191
第11章 关注周围 221
第12章 开放的合作伙伴关系 233
第13章 开辟新的道路 251
编后记 265
跋 271