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- 作 者：（美）杰克·沃特曼著；康毅仁译
- 出 版 社：哈尔滨：哈尔滨出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806990720
- 标注页数：227 页
- PDF页数：238 页
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一、变革的力量 3
二、变革领导体制 14
三、重塑企业理念 19
四、技术变革 22
第一章 卓越的变革者 29
一、托马斯·沃森父子 29
二、唐·埃斯特奇 41
三、路易斯·郭士纳 44
四、山姆·帕尔米萨诺 54
第二章 逐鹿管理时代 67
一、管理无天条 67
二、架构管理 70
第三章 文化是金 87
一、行为准则 87
二、以人为本 93
第四章 超级物流 115
一、全球供应链管理 115
二、降低采购成本 121
三、物流大整合 125
第五章 市场之舞 131
一、舞出精彩 131
二、整合IBM 135
三、市场营销策略 143
四、直销突破 156
第六章 客户第一 161
一、IBM就是服务 161
二、服务造就IBM霸主地位 168
三、呼叫中心重塑蓝色巨人 173
四、以客户为中心 177
第七章 全球视野 185
一、战略扩张 185
二、并购 191
三、逐鹿电子商务 202
第八章 软硬通吃 211
一、谁与争锋 211
二、蓝色巨人到中间件巨人 219
三、收购瑞理 221
四、突出软件品牌 224