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- 作 者：（美）克劳斯比著；陈怡芬译
- 出 版 社：北京：生活·读书·新知三联书店
- 出版年份：1991
- ISBN：710800349X
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第一部《质量不化钱》一书精华摘要 1
质量管理的错误观念 3
质量管理的成熟度 8
第二部 不流泪的质量管理 13
1．剖析问题组织 15
2．质量管理的预防注射 22
3．适得其反的鼓舞 34
4．质量的颂歌 68
5．决心 95
6．质量管理定理一：质量合乎标准 104
7．质量管理定理二：以防患未然为质量管理制度 114
8．质量管理定理三：工作标准必须是“零缺点” 127
9．质量管理定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量 145
10．教育 148
11．执行 157
12．团队行动 169
13．团队执行 180
14．史帕门得救记 195
15．浅蓝公司解除困扰 219
16．一些成功的故事 228
17．防疫血清的混合 238
18．为什么很少人独力完成改革的工作？ 261