公共关系学导论

第一章 公共关系学概论 1

第一节 公共关系 2

一、公共关系的定义与涵义 2

二、公共关系的基本特征 4

三、公共关系的类型 7

四、公共关系的职能 11

第二节 公共关系学 16

一、公共关系学的研究对象和范围 16

二、公共关系学的研究方法 19

第三节 学习、研究公共关系学的现实意义 20

一、公共关系学的研究是市场经济发展的需要 21

二、公共关系学的研究是促进改革开放的需要 21

三、公共关系学的研究是创造和谐的内外环境的需要 23

第二章 公共关系的兴起与发展 25

第一节 公共关系的兴起与发展 25

一、公共关系的兴起 26

二、公共关系发展的基础 32

三、公共关系发展的现状与趋势 34

四、公共关系在中国 36

一、公共关系学的形成 39

第二节 公共关系学的形成 39

二、公共关系理论的新发展 40

第三章 公共关系的主体 43

第一节 组织 43

一、组织的概念、类型 43

二、组织的素质和行为 47

三、组织形象 49

一、公共关系部 56

第二节 公共关系工作机构 56

二、公共关系公司 61

第三节 公共关系人员 64

一、公共关系人员的基本素质 64

二、公共关系人员的培训 71

第四章 公共关系的客体 76

第一节 公众概述 76

一、公众的定义 76

二、公众的特点 77

三、公众的分类 78

第二节 公众的心理 81

一、公众的流行心理特征 82

二、公众的心理倾向 86

三、与公众的心理沟通 91

第五章 公共关系的传播 96

第一节 传播概述 96

一、传播的定义与涵义 96

二、传播的特征 97

四、传播的基本要素 98

三、传播的功能 98

第二节 传播机制 100

一、传播模式 100

二、传播类型 103

第三节 传播媒介 107

一、传播媒介的种类 107

二、大众传播媒介 109

三、其他传播媒介 112

一、传播效果理论 113

第四节 有效传播 113

二、传播障碍 114

三、有效传播 116

第六章 公共关系的调查与策划 121

第一节 公共关系调查 122

一、公共关系调查的作用 122

二、公共关系调查的原则 123

三、公共关系调查的内容 124

四、公共关系调查的程序与方法 133

一、公共关系策划的涵义、意义和特性 137

第二节 公共关系策划 137

二、公共关系策划的原则 141

三、公共关系策划的程序 143

四、公共关系策划可借鉴的公共关系活动模式 151

五、公共关系策划的新趋势 153

第七章 公共关系的实施与评估 156

第一节 公共关系实施 156

一、公共关系实施的特点及意义 157

二、公共关系实施中的障碍因素 159

三、公共关系实施的原则与方法 164

一、公共关系评估的意义 168

第二节 公共关系评估 168

二、公共关系评估的程序 170

三、公共关系评估的内容与标准 171

四、公共关系评估的方法 176

第八章 公共关系传播艺术（一） 179

第一节 言语传播 179

一、公共关系语言艺术的一般原则 180

二、公共关系语言艺术的基本特征 181

三、公共关系语言艺术的主要方法 182

四、公共关系语言艺术的主要技巧 185

第二节 演讲艺术 191

一、分析听众心理 191

二、精彩的开头 192

三、提炼主题，集中内容 193

四、巧妙的结尾 196

第三节 谈判艺术 197

一、谈判的一般程序 197

二、谈判的一般原则 198

三、谈判的主要言语技巧 205

一、论辩的性质、意义与要求 206

第四节 论辩艺术 206

二、论辩的艺术与技巧 210

三、诡辩的识别和辩驳 211

四、论辩者的修养 211

第九章 公共关系传播艺术（二） 213

第一节 文字传播 213

一、公共关系新闻稿 214

二、公共关系广告 216

三、公共关系信函与柬帖 220

四、公共关系说明书 222

五、公共关系标语 223

六、组织报刊 224

第二节 复合传播 225

一、策划媒介事件 226

二、记者招待会 227

三、赞助社会公益活动 229

四、展览会 230

五、节庆活动 231

一、CI传播的涵义 233

第三节 CI传播 233

二、CI传播的过程和内容 237

三、CI传播的特点和功能 238

四、网络CI 239

五、CS战略与CI传播 242

第四节 危机公关 243

一、公共关系危机概说 244

二、危机公共关系的发展 245

三、处理公共关系危机的基本对策 247

四、公共关系纠纷 248

第一节 见面礼仪 252

第十章 公关礼仪 252

一、介绍礼仪 253

二、称呼礼仪 254

三、致意礼仪 256

第二节 迎送、接待、拜访礼仪 258

一、迎送礼仪 259

二、接待礼仪 260

三、拜访礼仪 263

一、电话礼仪 265

第三节 电话、舞会、宴会礼仪 265

二、舞会礼仪 269

三、宴会礼仪 273

第十一章 公共关系的基本原则和道德准则 282

第一节 公共关系的基本原则 282

一、实事求是原则 283

二、利益统一原则 284

三、信誉统一原则 286

第二节 公共关系的道德准则 287

四、科学指导原则 287

一、以诚为本，公正待人 288

二、不谋私利，奉公守法 289

三、讲究信誉，礼貌谦逊 290

附录一国际公共关系协会行为守则 294

附录二国际公共关系协会职业行为准则 296

附录三《国际道德准则》简介 298

附录四中国公共关系职业道德准则 299

主要参考文献 301

后记 303