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- 作 者：（美）奇普·R.贝尔（Chip R. Bell）著；蒋其宝，俞迪飞译
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7508600126
- 标注页数：170 页
- PDF页数：187 页
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第一部分 展示篇 1
第1章 向客户示爱的商业意义 3
第2章 “把握今天”——解析客户之爱 13
第3章 什么样的爱能吸引客户 23
第二部分 原理篇 31
第4章 参与：客户分享才会关注 33
第5章 联系：服务的神奇功效 39
第6章 启发：培养客户钟爱之情 47
第7章 信任：与客户建立盟约 55
第8章 反省：处理自己的过失 61
第9章 反省：应对客户的奚落 67
第10章 授权：让客户来掌握 73
第11章 魅力：偶尔出现奇迹的魔法 79
第12章 灵活性：在关系中注入弹性 85
第13章 慷慨：付出比你期望得到的更多 91
第三部分 实践篇 97
第14章 追求客户之爱的领导者 99
第15章 领导者——听众 103
第16章 领导者——信任者 109
第17章 领导者——授权者 115
第18章 领导者——顾问 123
第19章 领导者——高举热情的旗帜 135
第20章 领导者——改革的催化剂 141
第21章 积极开发新的服务项目 147
第22章 家庭式服务 153
第23章 客户怎样感受你的爱 161
第24章 肯定一流的客户服务 165
第25章 向客户示爱的25种方法 169