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- 作 者：（澳）罗斯·哈尼威尔（Ross Honeywill），（澳）维里蒂·拜斯（Verity Byth）著；王红译
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7508600487
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第一部分 惟我派的基本指导 4
第1章 寒风 4
第2章 人的力量 15
第3章 第三次浪潮 25
第4章 惟我派 35
第5章 惟我派 46
第6章 高价值的市场空间 83
第7章 惟我派 92
第8章 关系与利润率 118
第9章 不同的努力 130
第10章 新型社区 140
第二部分 如何赢得和留住高价值消费者 162
第11章 差异化消费者策略 162
第12章 惟我品牌 168
第13章 针对两个市场的营销 186
第14章 针对两个市场的产品和服务 199
第15章 两个市场的接触点 205
第16章 两个市场的销售模式 217
第17章 两个市场的客户服务 226
第18章 两个市场的客户管理体系 239
第19章 迎接挑战 247