- 作 者：方光罗主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7504436380
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 1
第二节 公共关系的产生与发展 15
第三节 公共关系学的研究对象和内容 38
案例分析 49
复习思考题 53
第二章 公共关系基本要素 56
第一节 公共关系的主体 56
第二节 公共关系的客体 73
第三节 公共关系传播 82
案例分析 93
复习思考题 98
第三章 公共关系目标、职能和原则 100
第一节 公共关系目标——组织形象的塑造 100
第二节 公共关系职能 115
第三节 公共关系基本原则 127
案例分析 132
复习思考题 135
第四章 公共关系活动程序 138
第一节 公共关系调查 138
第二节 公共关系计划的制定 147
第三节 公共关系计划的实施 155
第四节 公共关系活动效果的评价 158
案例分析 161
复习思考题 167
第五章 公共关系活动方式 170
第一节 公共关系活动方式的特点 170
第二节 宣传型公共关系 173
第三节 交际型公共关系 181
第四节 服务型公共关系 188
第五节 开拓型公共关系 193
第六节 防御型公共关系 197
第七节 矫正型公共关系 201
案例分析 207
案例分析 208
复习思考题 209
复习思考题 210
第一节 组织内部公共关系的目标和原则 212
第六章 组织内部公共关系 212
第二节 组织内部公共关系的特点和类型 217
第三节 协调组织内部公共关系的主要内容 225
案例分析 241
复习思考题 245
第七章 组织外部公共关系 247
第一节 顾客关系 247
第二节 社区关系 253
第三节 新闻媒介关系 258
第四节 政府关系 264
第五节 金融关系 268
案例分析 273
复习思考题 277
第八章 涉外公共关系 279
第一节 涉外公共关系概述 279
第二节 涉外公共关系的原则 289
第三节 涉外公共关系传播 301
第九章 公共关系实务技巧 313
第一节 公共关系广告 313
第二节 公共关系谈判 324
第三节 公共关系专题活动 335
第四节 公共关系交往的艺术 345
案例分析 357
复习思考题 362