- 作 者：洪珍玲编著
- 出 版 社：北京：中国金融出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7504932280
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目录 1
第一章现代商业银行客户满意概述 1
第一节 现代商业银行客户满意的基本内容 1
第二节 现代商业银行客户满意具体分析 13
第二章现代商业银行客户满意的行为分析 28
第一节 现代商业银行的银行价值和相关利益分析 28
第二节 现代商业银行客户满意的具体行为 34
第三章现代商业银行客户满意的关系维护 48
第一节 现代商业银行客户满意的关系维护概述 48
第二节 现代商业银行客户满意的具体维护 53
第一节 现代商业银行客户满意的金融产品概述 59
第四章现代商业银行客户满意与金融产品的变革 59
第二节 现代商业银行金融新产品的开发 67
第三节 现代商业银行金融产品的变革历程 72
第五章现代商业银行客户满意的金融产品价格 75
第一节 商业银行客户满意的金融产品的价格界定 75
第二节 决定现代商业银行客户满意的价格因素分析 79
第三节 现代商业银行客户满意需要的定价技巧 84
第四节 现代商业银行客户满意的金融产品和金融服务 89
价格的具体制定 89
第六章现代商业银行客户满意的市场定位和营销战略 95
选择 95
第一节 现代商业银行客户市场分类 95
第二节 现代商业银行客户满意的目标市场定位 104
第三节 现代商业银行客户满意的营销战略选择 113
第七章现代商业银行客户满意的营销渠道 122
第一节 现代商业银行客户满意的营销渠道概述 122
第二节 现代商业银行客户满意的营销渠道的设置和 125
选择 125
第三节 现代商业银行客户满意的营销渠道拓展介绍 136
第八章现代商业银行客户满意的营销整合传播 144
第一节 现代商业银行客户满意与营销整合传播 144
第二节 现代商业银行客户满意的信息整合传播 148
第九章现代商业银行客户满意的企业形象 159
第一节 企业形象是商业银行客户满意的第五种资源 159
第二节 现代商业银行客户满意的企业形象概述 162
第十章现代商业银行客户满意的金融创新 174
第一节 现代商业银行客户满意与金融创新的问题思考 174
第二节 现代商业银行客户满意的金融创新的策略与 180
程序 180
第三节 现代商业银行客户满意的金融创新详述 184
第十一章现代商业银行客户满意的风险预警、监控与 218
内控管理 218
第一节 现代商业银行风险的概述 218
第二节 现代商业银行客户满意的风险管理概述 234
第三节 现代商业银行风险宏观管理、内控与审计 255
参考文献 265
后记 268