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第一章企业的最佳成长伙伴 1

第二章提升企业的长期竞争力 16

第三章买下香港卡耐基的培训授权 28

第四章转去台湾岛，投身企业培训 45

第五章把握对错与有效沟通 58

第六章打动来自情真意切 71

第七章创立台湾可口可乐预售制度 81

第八章伙伴式销售的真谛 93

第九章黄氏牛排教育法 106

第十章狩猎季节的开始 119

第十一章客户服务与团队协作 130

第十二章追求平凡的卓越 144

第十三章面对装空调的可口可乐仓库 155

第十四章服务质量的豆苗思维 167

第十五章来自总统套房的投诉 178

第十六章你工作快乐吗？ 189

第十七章帮助员工去达到目标 200

第十八章小饭馆启示录 211

第十九章一则红灯断送情缘的故事 221

第二十章被赶走的人回来做了判官 233

第二十一章先生，不准抽游烟 244

第二十二章 “e”时代里的CPO 256

第二十三章马屁股宽度规律 268

第二十四章客房迷你吧的较劲 276

第二十五章销售的有效策略 287