谈判上道

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第一章冲突的本质 1

第二章除非纷争真的发生，否则就不算是纷争 25

第三章别以为你说的话，别人都听得懂 45

第四章我们到底想要什么？ 69

第五章大家一起来当间谍 93

第六章外在冲突是内在冲突的反射 139

第七章将负面情感转化成正面的力量 157

第八章情爱关系 177

第九章离婚——从痛苦到平静 203

第十章朝九晚五的职场冲突 231

第十一章建立良好的企业合伙关系 257

第十二章开创并引导一场成功的会议 287

第十三章处理商场冲突的技巧 303