- 作 者：（日）Pachira House著；蔡敦达译
- 出 版 社：上海：上海译文出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7532731189
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第一章 彬彬有礼 3
遇见邻人时 3
对正在干活的人说话 8
在门口 9
在客厅 13
告辞时的话语 22
送客 25
分别时的寒暄语 27
拜托时怎样开口 30
工作上的拜托 32
拜托某事 34
拜托他人作保 36
借钱 37
拜托说媒 39
劝说不要吸烟 41
受到服务后的答谢 42
受到关照后的答谢 43
接受礼物时的答谢 47
对客人来访的答谢 49
对他人邀请的答谢 50
对他人探望的答谢 51
为自己的过失道歉 52
代家属或部下道歉 59
第二章 圆滑老练 63
接电话 63
询问对方姓名 65
传电话 67
接电话的人不在时 69
接受留言 71
挂电话时的寒暄 72
招呼对方 74
开头的一句话 75
托人传话 76
挂断长电话 77
电话声听不清时 78
对留言电话说话 79
接受他人邀请 80
接受他人拜托 81
同意议亲 83
同意他人意见 84
接受他人命令 86
应对商务谈判 87
汇报 89
深表谢意 93
称呼·招呼 95
客气说法 103
附和他人话语 107
迎接客户 112
让顾客等候 116
结账 118
麻烦顾客 120
向顾客推荐 122
应对索赔 126
催促他人把话说下去 128
在西餐馆 131
在其他菜馆 135
祝婚 138
子女出生 140
唁丧 145
做法事 151
表达感情 154
第三章 自有主张 165
客气 165
拒绝邀请 170
拒绝客人 172
拒绝担保 175
拒绝贷款 177
拒绝说亲 179
拒绝做媒 182
拒绝约会 184
拒绝跳舞 186
拒绝喝酒 187
拒绝捐款 189
拒绝推销 190
拒绝商务谈判 192
催促 196
开会 199
汇总各种意见 202
说服反对意见 205
指示 212
确认 215
抗议 219
阻止纠纷的发生 223
调解 228
安慰 233