走出困境

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◎在团队中建立良好的人际关系。 9

保持冷静是成功的关键。 9

第一章从自己开始 9

第一部分谈判和解决冲突 9

目录 9

◎阻止和解决工作中的冲突和纠纷。 9

学习目标 9

第二部分积极的人际关系 9

◎在复杂的环境中找到解决问题的方法。 9

◎学习影响和说服别人的艺术和技巧。 9

◎了解自我，使自已保持镇静。 9

第一部分谈判和解决冲突 9

第二章指挥众人 26

掌握如何产生影响和说服他人的微妙艺术。 26

谈判不一定是一场战斗，谈判不应当是一场战斗，它应当是两个人或多个人一起解决问题并寻求推进的出路。 43

第三章肩负重任 43

第四章出现僵局 65

第五章大作业 74

第二部分积极的人际关系 74

第六章解决问题 86

即使份内工作做得很好，但团队遇到问题时，你也难免牵涉其中。 86

第七章进行申诉 107

本章讨论申诉这一严肃问题。 107

附录通用管理能力认证课程体系介绍 125