- 作 者：金鸣，张敏主编
- 出 版 社：北京：国际文化出版公司
- 出版年份：2004
- ISBN：7801732200
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第一章 培训基础 1
第一节 培训的含义 2
第二节 培训的基本理论 4
第三节 培训的重要性 9
第四节 培训的作用 10
第五节 影响培训的因素 12
第六节 培训与人力资本 14
【成功教材】“管理督导人员在职培训技巧”培训教材 15
第二章 培训系统 27
第一节 培训系统的运作 28
第二节 培训内容 31
第三节 不同对象的培训 33
第四节 培训方法 35
第五节 培训系统的参与者 37
第六节 培训系统的培训者与学员 39
第七节 培训系统的思想中枢 40
【成功教材】“时间管理”培训课程教材 41
第三章 培训实施 46
第一节 培训需求分析 47
第二节 培训计划 55
第三节 培训实施控制 66
第四节 培训者的培训 69
【成功教材】“培训培训者”培训课程教材 75
第四章 培训分类 101
第一节 在职培训 102
第二节 外向培训 113
第三节 职前培训 117
第四节 决策者培训 126
第五节 管理者培训 133
第六节 员工培训 140
【成功教材】“员工辅导技巧”培训课程教材 147
第五章 培训方法 150
第一节 案例培训法 151
第二节 研讨培训法 158
第三节 角色扮演培训法 162
第四节 游戏与模拟培训法 167
第五节 仿真模拟培训法 169
第六节 商业博弈培训法 170
第七节 成就动机训练培训法 171
第八节 程序教学培训法(PI) 173
第九节 讲授培训法 176
第十节 考察培训法 180
第十一节 工作教练培训法 181
第十二节 实验室培训法 183
第十三节 多媒体教学法 186
第十四节 计算机辅助教学(CAI) 188
第十五节 计算机管理教学(CMI) 191
第十六节 电子培训法 193
第十七节 网络培训技术 202
第十八节 其他最新的培训技术 206
【成功教材】“组织及沟通”培训课程教材 209
第六章 各类人员的培训 214
第一节 领导者的培训 215
第二节 企业普通员工的培训 222
第三节 主管人员的培训 235
第四节 新员工的培训 245
第五节 骨干员工的培训 255
【成功教材】“商业礼仪技巧”培训课程教材 259
第七章 各类能力的培训 267
第一节 一般能力的培训 268
第二节 业务能力的培训 288
第三节 身心健康的诊断及调节 311
【成功教材】“专业电话沟通技巧”培训课程教材 329
第八章 培训效果评估 334
第一节 关键的培训评估 335
第二节 培训评估方法 338
第三节 培训评估项目 340
第四节 培训效果评估 343
【成功教材】“员工投诉处理技巧”培训课程教材 346