- 作 者：刘育斌等编著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7806325379
- 标注页数：367 页
- PDF页数：379 页
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引言篇 3
第一章 把握卓越品质管理 3
第一节 认识品质管理 5
第二节 把握品质管理 7
经典品质管理篇 15
第二章 组织机构设置 15
第一节 组织机构设置的主要原则 17
第二节 案例分析 18
第三章 人力资源开发(HRD) 23
第一节 人力资源开发概述 25
第二节 人力资源开发的步骤 26
第三节 人力资源开发方法 33
第四章 卓越品质检验 47
第一节 品检组织机构设置 49
第二节 作业指导书、检测规程的制定 51
第三节 IQC(原材料检验) 64
第四节 IPQC(制程检验) 69
第五节 OQC(成品出厂检验) 74
第六节 QA(品质稽查) 75
第五章 卓越设备管理 81
第一节 设备购置 83
第二节 设备验收 84
第三节 设备使用 86
第四节 设备维护 87
第五节 设备维修 90
第六节 TPM——全员预防设备维护 93
第七节 案例分析 100
第六章 卓越仓库管理 121
第一节 物资验收 123
第三节 物资标识 124
第二节 物资贮存 124
第四节 物资建账 126
第五节 物资盘点 126
第六节 仓库管理案例分析 127
第七章 协力厂商卓越管理 139
第一节 慎选协力厂商 141
第二节 协力厂商之监督 142
第三节 协力厂商之培训 143
第四节 协力厂商管理案例分析 144
第八章 客户反馈信息处理 155
第一节 客户反馈什么信息 157
第二节 客户反馈信息处置 157
第三节 案例分析 158
现代品质管理篇 163
第九章 品质目标管理(MBO) 163
第一节 品质方针 165
第二节 品质目标 167
第三节 目标管理解释 168
第四节 品质目标管理 170
第十章 5S活动 177
第一节 认识5S活动 179
第二节 5S的作用 181
第三节 5S遐想蓝图 182
第四节 如何开展5S活动 183
第五节 一个推行5S的生动故事 187
第六节 5S规范示例 194
第十一章 QCC——品管新游戏 197
第一节 认识QCC活动 199
第三节 QCC游戏规则 200
第二节 推行QCC活动的意义 200
第四节 QCC活动的一个成果 203
第五节 在全公司推广QCC活动的方法 208
第十二章 品管统计技术 211
第一节 将枯燥的数据变为美观的图表 213
第二节 柏拉图 216
第三节 鱼刺图 218
第四节 对策表 221
第五节 推移图 223
第六节 脑力激荡法 224
第七节 抽样检验技术 225
ISO9000篇 235
第十三章 ISO9000 235
第一节 认识ISO9000 237
第二节 ISO9001标准解释 246
第三节 推行ISO9000的一般步骤 274
附录 315
附录1：ISO9001：1994版标准 315
附录2：ISO9001：2000版标准修订动向 333
附录3：ISO9001标准最新修订草案(参考译文) 337
附录4：部分管理流程图 362