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直面危机  世界经典案例剖析
  • 作 者:孙玉红等编著;王文彬等译
  • 出 版 社:北京:中信出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:750860072X
  • 标注页数:394 页
  • PDF页数:410 页
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哈佛大学肯尼迪政府学院案例 3

1995年芝加哥热浪 3

教授访谈:如何迅速创造“峰值能力” 35

9·11事件与纽约市长 40

教授访谈:准备与机遇——危机给领导者以成为英雄的机会 67

西尼罗病毒在纽约的爆发 71

教授访谈:执行跨组织行动的难题 112

香港禽流感 118

教授访谈:艰难的决定 126

美国邮政系统的炭疽病危机 131

教授访谈:面对危机的战略思考 172

美国森林火灾 178

教授访谈:危机管理的精妙比喻——森林灭火 187

专家对话:危机沟通与大众心理——如何告诉公众发生了什么 191

专家对话:目击权力——历任美国总统危机管理得失谈 198

泰力诺事件 207

哈佛大学商学院案例 207

教授访谈:价值体系和领导能力——企业预防和迎击危机的根基 250

2000年普利司通公司轮胎召回事件 256

教授访谈:如何召回产品和处理海外市场危机 284

打造崭新的所罗门公司 292

教授访谈:信用和客户信任——专业服务公司危机时的真正资产 325

埃克森公司原油泄漏事件 332

教授访谈:一次失败的危机公关 353

专家对话:美国联邦紧急事务管理局简介及负责人专访 359

专家对话:危机公关在美国——访美国危机公关专家阿尔·托特瑞拉 366

附录:哈佛读书笔记 375

1 先有哈佛后有美国 375

2 哈佛拍“案”惊奇 380

3 哈佛双城记 384

4 哈佛名人秀 387

5 中国官员哈佛求学 390

译后记 393

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