- 作 者：（美）格瑞·考讷（Gary B.Connor），（美）约翰·伍兹（John A.Woods）著；王秀丽等译
- 出 版 社：海口：海南出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7544310833
- 标注页数：215 页
- PDF页数：226 页
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序言 1
游戏名称 1
奥斯卡金像奖 1
来自火星的顾客 3
迷宫里的训练 5
“他们从来没有注意过” 9
开发纵向市场 11
销售方式的变化 13
你在听我的反对意见吗？ 15
假定身份 17
建立顾客的信任 19
顾客的节日 22
竞争的智力游戏 24
集体的挖掘活动 26
创立公司 28
顾客的抱怨 31
顾客的脚印 35
来自地狱的顾客 37
顾客小组 39
水坝的勘测 41
电子网络 44
第一印象 46
聚焦角色表演评论 48
禁止使用的语言 50
战胜反对意见的游戏 52
给予帮助和需要帮助 55
得到它？利用它 57
处理接触性反对意见 60
处理反对意见的最后较量 62
从成功走向成功 64
得力教练 67
你的积极性如何 69
“我得到了，我得到了” 71
我知道你需要什么 74
我将在那个基础上增加 76
我要坚持下去 78
多余信息 80
它总会更差 82
领带游戏 84
那边有场战争 86
它是你的公司 88
专用术语聚会 90
只是看看，谢谢 92
更好地了解产品知识 94
向最优者学习 96
出售新技术 99
设计方法 103
不可能的使命 106
拿破仑的“白痴” 109
网络的力量 111
“远离墙”的使用 114
芝麻开门 116
橘子的领地 118
管理自己 120
贴标签组的文秘工作 122
伙伴还是乞丐 124
优秀销售员 127
个性化公司口号 129
组织的工作状态 131
积极进行的消极性指控 134
张贴难题 136
权力平衡 138
准备是关键 140
价格异议 142
产品知识的开启者 144
保证使顾客不安的问题 146
安静的环境 148
给提议划分等级 150
转交 152
在网络中寻找真相 154
像竞争对手一样销售 156
分享纵向市场财富 158
杀龙行动 160
你真的了解那项产品 162
销售的石头 164
在丢掉销售之前阻止我 166
小组接力赛 171
失败带来的10件好事 173
他们并不一样 175
墓地 177
交通法庭 182
你属于哪种卡通 186
还有什么比那更糟糕呢 188
你损失了什么 190
你说了什么 192
公文包里有什么 195
新闻是什么 197
你猜到了什么 199
为什么 202
为什么和我们做生意 206
你应该看到这个 208
公司的历史 211
满是问题的动物园 213
关于作者 215