- 作 者：（英）莎拉·库克（Sarah Cook）著；吴咏蓓等译
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7313036116
- 标注页数：431 页
- PDF页数：447 页
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行动计划1 1
自信（一）3 2
自信（二）7 3
身体语言11 4
职业管理14 5
变革管理（一）20 6
变革管理（二）26 7
变革管理（三）31 8
教练技巧（一）35 9
教练技巧（二）40 10
教练风格43 11
交流技巧47 12
交流风格50 13
冲突管理56 14
咨询技巧62 15
咨询风格69 16
持续改进74 17
创造力77 18
顾客服务81 19
顾客关注（一）84 20
顾客关注（二）91 21
顾客关注（三）95 22
顾客满意度104 23
授权（一）110 24
授权（二）114 25
跨部门团队工作116 26
应对人际困境119 27
多样性工作力量123 28
电子商务128 29
情商131 30
员工态度135 31
灌能138 32
培训评估141 33
促进144 34
反馈技巧148 35
引介151 36
影响力技巧154 37
创新157 38
内部顾客服务161 39
团队间交互工作164 40
面试技巧168 41
知识管理173 42
领导行为176 43
领导风格（一）186 44
领导风格（二）190 45
学习型组织199 46
学习风格202 47
左脑型和右脑型思维205 48
倾听技巧210 49
管理能力214 50
管理技巧219 51
管理风格222 52
会议技巧228 53
指导223 54
激励（一）237 55
激励（二）243 56
谈判技巧248 57
神经语言程式254 58
组织文化259 59
组织文化核查264 60
组织文化检查表272 61
组织文化诊断275 62
组织技巧278 63
合作伙伴281 64
绩效评估技巧283 65
绩效评估风格286 66
绩效管理289 67
个人发展计划296 68
个人魅力和影响力技巧300 69
演讲风格308 70
解决问题和做出决策315 71
项目团队320 72
项目管理322 73
提问风格325 74
认可和奖励329 75
招募和选拔333 76
报告写作335 77
自尊心339 78
销售技巧343 79
设定目标346 80
压力管理（一）349 81
压力管理（二）353 82
团队行为358 83
团队发展361 84
团队效能364 85
团队领导369 86
团队工作方法374 87
团队评估378 88
团队自我评价382 89
电话技巧385 90
时间管理（一）389 91
时间管理（二）394 92
培训师反馈398 93
培训需求分析401 94
沟通分析404 95
可转移性技能409 96
价值观415 97
愿景419 98
写作交流426 99
工作-生活平衡429 100