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- 作 者：国际金融公司中国项目开发中心组编
- 出 版 社：上海：上海科学技术出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7532372162
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目录 1
本书概述 1
目标 1
A收集客户信息 3
二手资料 4
二手资料的类型 7
一手资料 9
案例1兴旺电子公司 12
B消费者购买过程 15
认识问题 16
寻找信息 16
评估可供选择的方案 17
决定购买 17
购后评估 18
促进顾客购买 18
C企业采购过程 22
认识问题 22
产品要求 23
总需求说明 23
征求供应商 24
征求供应方案 24
挑选供应商 24
订购标准磋商 24
履约评估 25
D预测购买者的需要和 27
趋势 27
人们说什么 27
人们做了什么 28
人们做什么 28
案例2成都兴达公司 32
E复习 41
F实战计划 43
什么是实战计划 43
怎样制定实战计划 43
实战计划有何用途 43
附录A参考答案 51
附录B术语表 65