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不说不!  美国头号客户服务公司成功之路  第2版
  • 作 者:(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著;张义译
  • 出 版 社:北京:电子工业出版社
  • 出版年份:2003
  • ISBN:7505390007
  • 标注页数:229 页
  • PDF页数:245 页
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序言 1

第1章 美国头号客户服务公司 15

第2章 淘金热之后:一家商店的诞生 35

第3章 下一代:完善客户服务之路 61

第4章 诺德斯特姆的企业文化:员工享有很大的自由 93

第5章 内部环境:营造一种理想的购物环境 125

第6章 企业家的公司:“诺德斯”与“打卡一族” 143

第7章 推销艺术:零售离不开接触 175

第8章 诺德斯特姆的客户服务之路:未来发展 193

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