当前位置:不说不! 美国头号客户服务公司成功之路 第2版pdf电子书下载 > 经济

- 作 者:(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著;张义译
- 出 版 社:北京:电子工业出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7505390007
- 标注页数:229 页
- PDF页数:245 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式,该格式图书只能阅读和打印,不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下,一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源245 ≥229页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式,支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读;可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
序言 1
第1章 美国头号客户服务公司 15
第2章 淘金热之后:一家商店的诞生 35
第3章 下一代:完善客户服务之路 61
第4章 诺德斯特姆的企业文化:员工享有很大的自由 93
第5章 内部环境:营造一种理想的购物环境 125
第6章 企业家的公司:“诺德斯”与“打卡一族” 143
第7章 推销艺术:零售离不开接触 175
第8章 诺德斯特姆的客户服务之路:未来发展 193