- 作 者：刘用卿，段开军主编
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7562427526
- 标注页数：350 页
- PDF页数：360 页
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目 录 1
第1章 公共关系概述 1
1.1公共关系的涵义 1
1.2公共关系的基本职能和活动原则 8
1.3公共关系的产生与发展 13
1.4公共关系学与其他学科的关系 20
1.5学习公共关系的意义 24
复习思考题 28
第2章 公共关系的主体——社会组织 29
2.1社会组织概述 29
2.2组织文化与公共关系 35
复习思考题 46
第3章公共关系的客体——公众 47
3.1公众的涵义 47
3.2公众的分类 49
3.3目标公众举要及分析 53
复习思考题 58
第4章 公共关系的手段——传播与沟通 60
4.1公共关系传播 60
4.2公共关系的传播媒介 67
4.3公共关系的沟通原则 73
复习思考题 81
5.1公共关系部 82
第5章公共关系的组织机构 82
5.2公共关系公司 93
5.3公共关系社团 97
复习思考题 100
第6章公共关系模式 101
6.1常见的公共关系模式 101
6.2运用公共关系模式的原则 113
复习思考题 114
第7章公共关系的工作程序 115
7.1公共关系调研 115
7.2公共关系计划 128
7.4公共关系评估 136
7.3公共关系计划的实施 136
复习思考题 145
第8章公共关系人员 146
8.1概述 146
8.2公共关系人员的职业素质 149
8.3公共关系人员的职业道德 163
8.4公共关系人员的培养和考评 167
复习思考题 178
第9章公共关系礼仪 179
9.1公共关系礼仪概述 179
9.2日常交往礼仪 182
9.3交谈礼仪 193
9.4公共关系人员仪表 199
复习思考题 206
第10章 公共关系技巧和专题活动 207
10.1公共关系专题活动概述 207
10.2新闻发布会与记者招待会 210
10.3开幕典礼 213
10.4展览、展销活动 214
10.5社会赞助活动 217
10.6公共关系谈判 219
10.7公共关系演讲 225
10.8其他专题活动 229
复习思考题 231
第11章 公共关系文书写作 233
11.1公共关系文书概述 233
11.2公文写作的基本知识 240
11.3事务类公共关系文书写作 248
11.4新闻稿件的写作 254
11.5专用文书的写作 257
复习思考题 262
第12章 内部公共关系 263
12.1内部公共关系概述 263
12.2内部公共关系协调 272
复习思考题 278
13.1公共关系的外部环境 279
第13章外部公共关系 279
13.2顾客关系的协调与处理 282
13.3媒介关系的协调与处理 285
13.4社区关系的协调与处理 292
13.5涉外关系的协调与处理 296
复习思考题 301
第14章 危机公共关系 302
14.1危机公共关系概述 302
14.2危机公共关系操作 307
14.3危机管理计划与预警系统 313
复习思考题 319
15.1政府公共关系的涵义与特点 321
第15章政府公共关系 321
15.2政府公共关系的主要内容与方法 326
15.3政府公共关系中的创新思维 331
复习思考题 335
第16章 国际公共关系 336
16.1 国际公共关系概述 336
16.2国际公共关系的基本内容和关键因素 342
16.3国际公共关系可能遭遇的问题 344
16.4国际公共关系与国际媒体关系 345
16.5国际公共关系操作方法 347
复习思考题 349