- 作 者：星汉编著
- 出 版 社：北京：华夏出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787508067162
- 标注页数：274 页
- PDF页数：289 页
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第一章 心理误区——认清别人前先认清自己 2
001.嫉妒心理：企业发展的绊脚石 2
002.诿过心理：员工信任的粉碎机 5
003.苛求心理：热情倦怠的撒手锏 8
004.自负心理：失去人心的催化剂 13
005.贪利心理：走向溃败的助推器 17
第二章 用人心理——牵住人才的“鼻子” 22
001.察其言，观其行，慧眼识才 22
002.透过交谈，辨析人才 26
003.全面考察，切不可以貌取人 30
004.以“礼”诱才，以“前途”留才 33
005.抓紧人才，巧用攻“心”计 40
006.知人善用，用人要扬长避短 45
007.信任，用好人才的大前提 50
008.善待“异己”，化“敌”为我用 54
009.替下属撑腰，让他们更加忠心 57
010.情感管理，加深上下级感情 61
011.把握员工气质特征，合理安排工作任务 65
012.善用反对自己的人 71
第三章 激励心理——用“薪”不如用“心” 76
001.激励要有针对性，因人而异 76
002.始终保障员工利益，方可得人心 80
003.关心员工，巧做感情投资 84
004.给员工改正错误的机会 90
005.尊重是有效的零成本激励 96
006.用危机激励员工 100
007.惩罚与激励并重，张弛有道 104
008.最让人心动的激励是赞美 109
009.为员工创造快乐的工作环境 115
010.将心比心，用关心激励员工 121
011.意味深长的奖励：认同 125
第四章 商战心理——建造坚不可摧的企业航母 132
001.坚持诚信，企业最好的名片 132
002.立足客户供需，满足客户所需 137
003.换位思考，维护客户自尊 143
004.把握消费心理，让客户为“占便宜”埋单 149
005.吃点儿小亏，方能赢取大客户 153
006.以客户为中心，做好营销管理 158
007.说对话，赢得“金” 162
008.反其道而行，逼着客户做买卖 166
009.吸引客户眼球，做最佳“炒手” 171
010.磁铁效应：让客户认同你的品牌 175
第五章 交际心理——打造企业“心”能力 182
001.沉默：谋而后动的交际技巧 182
002.透过口头禅的心理暗示读懂对方 187
003.“形”心不离，社交形象重千斤 191
004.尽量少让对方说“不” 196
005.以退为进，柔和的谈吐令人钦佩 200
006.给对方面子，“不”字要巧说 204
007.微笑，塑造管理者好形象 210
008.迎人三步，更要身送七步 215
009.用爱打造亲和力 218
010.不要轻易责备别人 221
第六章 心理保健——身心健康是正确决策、良好工作的基础 226
001.用积极的心面对人生 226
002.用热忱的心制造快乐 230
003.勇于承认错误 235
004.不要被挫折击败 239
005.用悠闲的心享受生活 245
006.学会变通，才能打破困境 249
007.用感恩的心感受幸福 256
008.会放松，才会高效工作 260
009.谦虚，是管理者不可缺少的品德 264
010.善于沉默，懂得保守秘密 267
011.看清虚荣的假大空，抛却虚荣心 270