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- 作 者：严寿蓉等编
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：1960
- ISBN：15044·4319
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第一部分 多样化为旅客服务 2
第二部分 四项无人管理的服务工作 12
第三部分 千方百计 14
第四部分 生动活泼、丰富多彩的宣传工作 19
第五部分 热情周到 24
第六部分 真诚负责救护患病旅客 28
第七部分 行李托运便利及时 33