- 作 者：单凤儒主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7040100045
- 标注页数：345 页
- PDF页数：358 页
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第一篇 顾客一般心理 3
第一章 顾客的个体心理 3
第一节 顾客的心理过程 3
第二节 顾客的动机和行为 13
第三节 顾客的个性心理 23
第二章 顾客角色消费心理 31
第一节 不同年龄、性别的顾客的消费心理 31
第二节 不同职业、阶层的顾客的消费心理 42
第三章 顾客群体消费心理 52
第一节 消费习俗 52
第二节 消费流行 56
第三节 消费心理的变化与互动 64
第二篇 营销过程心理 77
第四章 人员推销与客户心理 77
第一节 客户心理 77
第二节 推销阶段心理 83
第三节 谈判心理 91
第五章 柜台销售与顾客心理 106
第一节 商场顾客心理 106
第二节 营业员对顾客的心理影响 114
第三节 柜台交易心理 119
第六章 服务与顾客心理 136
第一节 商品销售服务心理 136
第二节 服务营销心理 144
第一节 商品设计心理 158
第七章 商品与顾客心理 158
第二节 商标与包装设计心理 167
第三节 商品价格心理 175
第八章 营销场景与顾客心理 187
第一节 商场类型与选址心理 187
第二节 招牌与建筑外观、橱窗设计心理 194
第三节 商场内部设计心理 201
第九章 广告与顾客心理 216
第一节 广告心理 216
第二节 广告策划与设计心理 222
第三节 广告实施心理 233
第十章 企业形象与顾客心理 245
第一节 顾客印象形成机制 245
第二节 顾客态度的形成与改变 252
第三节 企业形象塑造心理 257
第三篇 营销人员心理 277
第十一章 营销人员业务心理 277
第一节 营销工作心理 277
第二节 顾客关系心理 283
第三节 营销人员心理素质 293
第十二章 营销人员管理心理 307
第一节 营销个体心理 307
第二节 营销群体心理 316
第三节 营销组织心理 324
参考文献 343
后记 344
主编简介 345