怎样当好乘务员

作者：潘丽娟编著
出版社：哈尔滨：黑龙江科学技术出版社
出版年份：1991
ISBN：7538817352
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一、热爱乘务工作 1

二、为旅客服务永无止境 12

三、做尽职尽责的乘务员 23

四、乘务员的职业语言艺术 38

五、开启旅客心扉的钥匙 51

六、正确处理主客体矛盾 64

七、融宣传教育于服务之中 78

八、练就一身过硬的基本功 87

附 97

我的理想和幸福在旅客的欢笑中 97

文明服务四十五个怎么说 108

为旅客服务的三十个怎么办 119

乘务员语言运用二十一例 123

文明服务一字诀 126

后记 127