- 作 者：严伍虎，张淑琴编著
- 出 版 社：西安：陕西科学技术出版社
- 出版年份：1995
- ISBN：753692366X
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第一篇 企业公共关系原理 1
第一章 企业公共关系导论 2
第一节 企业公共关系的基本涵义 2
第二节 公共关系与相关学科的辨析 11
第三节 公共关系的历史沿革 15
第二章 企业公共关系的构成要素 32
第一节 企业公共关系的主体——企业 32
第二节 企业公共关系的客体——公众 37
第三节 企业公共关系的手段——传播 47
第四节 企业公共关系三大要素的协调 61
第三章 企业公共关系的基本职能 63
第一节 塑造企业形象 63
第二节 协调内外关系 72
第三节 传播沟通信息 75
第四节 提供决策咨询 81
第五节 处理突发事件 83
第四章 企业公共关系的组织机构和从业人员 89
第一节 企业公共关系部 89
第二节 公共关系公司 100
第三节 企业公共关系从业人员 107
第二篇 企业公共关系实务 123
第五章 企业公共关系活动模式 124
第一节 按工作方式划分的公关活动模式 124
第二节 按组织与环境的相互关系划分的公关活动模式 131
第三节 企业公共关系广告 137
第四节 企业公共关系事件 149
第六章 企业公共关系基本程序 153
第一节 企业公共关系调查 155
第二节 企业公共关系策划 166
第三节 企业公共关系实施 174
第四节 企业公共关系评估 178
第七章 企业内部公共关系实务 183
第一节 企业内部公共关系的类型和目标 183
第二节 企业内部公共关系的运作机制 194
第三节 企业内部公共关系的形式 208
第八章 企业外部公共关系实务 214
第一节 企业外部公共关系的范畴和任务 214
第二节 企业的主要业务关系 217
第三节 企业与其他外部公众的关系 227
第三篇 企业公共关系艺术 244
第九章 企业公共关系语言艺术 245
第一节 公关语言的基本形式 246
第二节 交淡艺术 260
第三节 演讲艺术 270
第十章 公关礼仪与交际艺术 281
第一节 公共关系礼仪 281
第二节 人际交往艺术 304
第十一章 企业公共关系专题活动 322
第一节 开业典礼与周年庆典 322
第二节 开放参观活动 326
第三节 记者招待会 327
第四节 商品展销会 332
第五节 竞赛活动 336
第六节 业务谈判会 341