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产品竞争的优势：质量·功能·发展

作者：（美）劳伦斯·R.奎特（Lawrence R.Guinta），（美）南希·C.波蕾兹拉（Nancy C.Praizler）著；夏善晨等译
出版社：上海：上海人民出版社
出版年份：1995
ISBN：720802068X
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第一章 QFD的商业战略 12

第二章 QFD的体系与顾客 24

第三章目标陈述 38

第四章获取顾客意见 47

第五章顾客竞争性评价 60

第六章实现顾客要求的方式 67

第七章技术评估与困难分析 80

第八章关系矩阵 89

第九章 QFD的策略应用 94

第十章结论 118