- 作 者：王苏著
- 出 版 社：北京：中国展望出版社
- 出版年份：1988
- ISBN：7505003550
- 标注页数：158 页
- PDF页数：165 页
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第一章 企业危机 1
第一节 危害性、意外性、紧急性——危机的三大特征 1
第二节 形形色色的危机——危机的类型 14
第三节 前兆——爆发——持续——危机的三个阶段 20
第二章 企业危机管理 29
第一节 危机与机会——危机管理的目标 29
第二节 不确定性、应急性、预防性——危机管理的三大特征 31
第三节 危机管理的地位 38
第四节 危机管理的职能 45
第三章 危机监测 52
第一节 连续监视和不确定预测——危机监测的特点 54
第二节 危机监视 57
第三节 信息处理 63
第四节 危机评价——双因素法 67
第五节 危机警报 74
第六节 企业经营危机的监测指标 79
第四章 危机预控 84
第一节 预防性和群众性——危机预控的方式 84
第二节 战略计划因势权变 86
第三节 教育培训提高素质 93
第四节 建立组织实施措施 98
第五节 健全法规加强监察 102
第五章 危机处理计划 106
第一节 有备无患——危机处理计划的作用 106
第二节 危机处理组织 109
第三节 危机通讯 114
第四节 危机处理方案 116
第五节 危机处理的物资装备 122
第六节 危机处理的培训演练 124
第七节 权变计划与部分计划——制定危机处理计划的方法 125
第六章 危机决策 129
第一节 当机立断——危机决策的特征 129
第二节 识别危机——危机决策的基础 131
第三节 保持警觉——危机决策心理 133
第四节 提高危机决策水平的途径 137
第七章 危机处理 139
第一节 危机处理 139
第二节 隔离危机——“好莱坞门”事件 140
第三节 处理危机 143
第四节 消除危机后果 149
第五节 维护企业形象 151
第六节 危机管理总结 155
后记 157