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丛书序 1

一、咨询与社会 1

(一)咨询的发展 2

(二)咨询业发展的社会基础 8

(三)现代咨询的社会作用 18

二、咨询的性质和类型 28

(一)咨询的性质与特点 29

(二)咨询的类型 39

三、咨询工作的程序 58

(一)咨询委托 60

(二)准备工作 66

(三)正式开展工作 69

(四)不同咨询工作的特殊要求 76

四、咨询工作方法 82

(一)常用工作方法 83

(二)咨询研究中的影响因素和方法选择 107

五、信息咨询机构及成员 118

(一)信息咨询人员的素质 118

(二)信息咨询人才的培养 123

(三)信息咨询机构素质及组织形式 125

六、我国信息咨询业概况 129

(一)我国信息咨询业取得的成绩 129

(二)我国信息咨询业存在的问题 140

(三)我国信息咨询业的发展对策 152

附录： 166

咨询合同格式 166

咨询服务合同 167