- 作 者：刘屹峰主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：1998
- ISBN：711303022X
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第一章 CIS简介 1
第一节 CIS——即企业形象体系 1
第二节 理念识别 8
第三节 行为识别 13
第四节 视觉识别 15
第二章 企业文化 21
第一节 企业文化的概述 21
第二节 以人为本的企业文化 28
第三节 情商与企业文化 35
第四节 建设有中国特色的企业文化 41
第三章 企业文化的实施策划 48
第一节 企业文化的定位 48
第二节 企业文化的造势 52
第三节 企业文化与可持续发展 55
第四节 企业文化与ISO9000 59
第四章 自律礼仪 65
第一节 自律礼仪与仪容仪表 65
第二节 仪态与体态语言 71
第五章 社交礼仪 85
第一节 社交礼仪的原则 85
第二节 日常生活的礼仪 86
第三节 做客礼仪 91
第四节 馈赠礼仪 95
第五节 交友礼仪 104
第六章 谈吐礼仪 111
第一节 常用礼貌语言 111
第二节 介绍与交谈 121
第三节 问话与答话 125
第四节 赞美与批评 127
第五节 道谢与道歉 129
第七章 着装与饰物礼仪 132
第一节 着装礼仪 132
第二节 饰物礼仪 139
第八章 接待礼仪 149
第一节 家庭待客礼仪 149
第二节 接待团体或重要宾客的礼仪 152
第九章 电话礼仪 155
第一节 打电话礼仪 155
第二节 办公室接电话礼仪 157
第三节 电话总机话务员接电话礼仪 158
第一节 办公室礼仪要点 160
第十章 办公室礼仪 160
第二节 会见、会谈及其座次 163
第三节 奉茶与敬烟 166
第十一章 求职与离职的礼仪 168
第一节 求职的礼仪 168
第二节 离职的礼仪 171
第十二章 宴请和服务礼仪 172
第一节 中餐宴请 172
第二节 西餐宴请 181
第三节 服务礼仪 187
附录 199
附录一 公共场所的礼仪 199
附录二 部分国家的礼仪与禁忌 205
附录三 礼仪与职业处世格言 213