当前位置：沟通技巧pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：南京金陵旅馆管理干部学院主编；刘伟平，陈乃法编著
- 出 版 社：北京：科学技术文献出版社
- 出版年份：1993
- ISBN：7502319115
- 标注页数：163 页
- PDF页数：170 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源170 ≥163页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 导论 1
第一节 什么是沟通 1
第二节 进行有效沟通的六条准则 5
第二章 交流分析理论与酒店人际交流 23
第一节 交流分析理论 23
第二节 交流 29
第三节 交流分析理论的其它三个基本概念 33
第四节 如何停止游戏 39
第五节 交流分析理论在工作中的运用 41
第三章 信息发出与接收的技巧 45
第一节 演讲 45
第二节 有效的听 49
第三节 身体语言 59
第四节 阅读 75
第五节 写作技巧 77
第六节 书信 83
第七节 电传 92
第八节 其他应用文 98
第四章 待客之道 106
第一节 待客之道的重要性 106
第二节 基本的待客之道 108
第三节 打电话的礼貌与技巧 111
第四节 处理宾客投诉 121
第五章 企业内部的沟通 130
第一节 影响企业进行有效沟通的障碍 130
第二节 向上、向下和平行沟通 134
第三节 会议 148
第四节 酒店内部的沟通 153