这样做绩效考核最有效 量化管理全案手册

第1章 什么是绩效考核 1

1.1 绩效考核概述 2

1.2 绩效考核的重要地位 5

1.3 实施绩效考核的要求 8

1.4 绩效考核的核心内容 10

1.5 绩效考核面对的难题 13

第2章 了解企业员工 15

2.1 员工性格差异 16

2.2 员工能力差异 22

2.3 员工工作态度考察 24

2.4 员工品行考察 26

2.5 员工素质测评 28

2.6 员工最反感的几种考评方法 35

第3章 绩效考核管理制度的制定依据 37

3.1 考核标准的制定 38

3.2 编写考核制度的注意事项 47

3.3 简约型考核制度范例 49

3.4 完整型考核制度范例 51

第4章 绩效考核量表设计 59

4.1 怎样做好绩效分析 60

4.2 拟定考核要素的方法 62

4.3 考核指标的设计 65

4.4 对考核指标进行赋值 69

4.5 加权设计的方法 73

4.6 常用考核量表设计 78

4.7 检验考核量表 91

第5章 绩效考核的方法 95

5.1 评级量表法 96

5.2 陆氏模式 98

5.3 360°绩效考核法 102

5.4 MBO绩效考核法及实施细节 137

5.5 KPI绩效考核法 142

5.6 行为观察量表法 148

5.7 混合标准测评法 150

第6章 绩效考核的过程控制 153

6.1 过程控制的重要性 154

6.2 绩效考核的参与人员 158

6.3 确定合适的考核期限 160

6.4 建立员工考核申诉制度 163

6.5 绩效考核过程控制的误区 166

第7章 绩效考核效果反馈 169

7.1 效果反馈的必要性 170

7.2 什么是正确的反馈 172

7.3 反馈面谈 174

7.4 面谈准备 175

7.5 实施面谈 177

7.6 反馈技巧 183

7.7 衡量面谈的效果 186

第8章 常见绩效考核的误区 187

8.1 首因错误 188

8.2 定势误差 190

8.3 光环效应 191

8.4 从众心理 193

8.5 对比误差 195

8.6 近期误差 197

8.7 马太效应 198

8.8 中心化倾向 199

8.9 不以身作则 200

8.10 过宽过严化倾向 201

8.11 避免考核误差的方法 202

第9章 考核者的培训 203

9.1 加强绩效考核者的培训刻不容缓 204

9.2 考核者培训的内容 207

9.3 考核过程中应注意的问题 208

第10章 管理层绩效考核 209

10.1 管理层人员职能描述 210

10.2 管理层人员素质要求 212

10.3 管理层人员考核要点 216

10.4 知名企业管理干部考核实例 230

第11章 财务人员绩效考核 237

11.1 财务人员职能描述 238

11.2 财务总监职能描述表 240

11.3 财务人员职业素质要求 242

11.4 财务部门考核指标 243

第12章 人力资源人员绩效考核 245

12.1 人力资源总监职能描述 246

12.2 人力资源总监素质要求 248

12.3 人力资源总监绩效考核量表 249

12.4 人力资源人员绩效考核量表 250

第13章 技术人员绩效考核 251

13.1 技术总监职能描述 252

13.2 技术人员的素质要求 254

13.3 技术人员考核指标 257

13.4 技术人员考核量表 258

第14章 销售人员绩效考核 261

14.1 销售总监职能描述 262

14.2 销售代表职能描述 264

14.3 电话销售代表职能描述 265

14.4 销售部门关键考核指标 266

14.5 销售总监绩效考核 267

14.6 销售人员绩效考核 268

第15章 客户服务人员绩效考核 277

15.1 客户服务人员职能描述 278

15.2 客户服务人员绩效考核指标 279

15.3 客户服务部主管绩效考核指标量表 280

15.4 客户服务部门心理承受压力测评表 281

第16章 其他各职能人员绩效考核 283

16.1 秘书职业素质要求 284

16.2 经理助理职能描述 285

16.3 行政主管职业素质要求 287

16.4 职能人员考核量表 288

参考书目 295