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- 作 者：韩永刚主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7040060744
- 标注页数：159 页
- PDF页数：169 页
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目录 1
第一章售货操作技术的地位、内容及要求 1
第一节 售货操作技术在商品经营中的地位与内容 1
第二节 售货操作技术的基本要求 4
复习思考题 5
第二章销售服务技术 6
第一节 接待服务技术 6
第二节 销售服务语言技术 9
第三节 商品展示技术 12
第四节 商品陈列技术 14
复习思考题 20
第三章商品的计量与点数 21
第一节 商品的称量 21
第二节 商品的丈量、板卷与开剪 27
第三节 商品的点数 40
复习思考题 43
第四章商品包扎技术 44
第一节 传统包扎技术 44
第二节 礼品包扎技术 61
复习思考题 69
第五章计价开票与收银技术 71
第一节计价开票 71
第二节 收银 77
第三节 电子收款机简介 92
复习思考题 103
第六章柜台接待技巧 104
第一节伊始柜台接待 104
第二节 柜台接待服务 107
复习思考题 114
第七章销售矛盾处理技艺 115
第一节 柜台服务纪律和服务公约 115
第二节 销售中易出现的矛盾及处理方法 117
复习思考题 125
附录 126
商业营业员工人技术等级标准 126
商业营业员职业技能鉴定规范 131
参考文献 159