商业银行市场营销战略

第一章 商业银行市场营销战略 1

第一节 合理完善的战略决策 1

第二节 周密细致的计划程序 7

第三节 准确恰当的系统控制 12

第二章 市场营销在商业银行经营管理中的作用 22

第一节 金融服务——一种无形的产品 22

第二节 市场营销在商业银行经营管理中的作用 25

第三节 我国商业银行业务发展与市场营销 27

第四节 海外商业银行市场营销的发展和特点 30

第三章 商业银行市场营销的新时代——金融公共关系营销 37

第一节 金融公共关系概述 37

第二节 金融公共关系营销的指导思想 44

第三节 金融公共关系策略 51

第四节 金融公共关系营销中的关系漫谈 58

第四章 金融产品的设计开发及定价方式 67

第一节 商业银行产品种类划分 67

第二节 金融新产品的开发程序 78

第三节 商业银行产品开发战略 84

第四节 金融产品的定价决策 92

第五章 金融产品的市场营销 106

第一节 金融产品市场营销的概念及营销渠道 106

第二节 金融商品营销十大策略 122

第三节 金融商品营销分析预测 127

第四节 影响金融产品市场营销的三大因素 137

第一节 商业银行的促销手段 146

第六章 商业银行市场营销手段 146

第二节 商业银行的广告宣传手段 158

第三节 商业银行的推销及公共宣传手段 178

第七章 商业银行营销的市场研究 189

第一节 市场研究和市场细分 189

第二节 客户研究——“知己知彼”一条永恒的法则 202

第三节 目标市场的选择 211

第四节 如何维护自身的市场 214

第八章 商业银行信誉在市场营销中的功效 217

第一节 银行信誉的概念 217

第二节 信誉——银行资本之根本职能 223

第三节 银行对外筹资中信誉的功效 230

第一节 90年代商业银行发展新趋势——全能化和国际化 235

第九章 市场营销与商业银行国际形象 235

第二节 商业银行的国际化经营 241

第三节 银行国际形象的传播 254

第四节 世界最发达国家商业银行业务国际化过程 262

第十章 信用卡与市场营销 270

第一节 信用卡的由来 270

第二节 信用卡的发展过程 275

第三节 银行信用卡的市场营销 285

第四节 “一卡在手、走遍天下”——信用卡在中国 305

第五节 国际信用卡组织简介 314

第六节 国内主要信用卡简介 321

后记 325