- 作 者：高启旺等主编
- 出 版 社：天津：天津社会科学院出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7805636672
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第一章 管理总论 3
第一节 商业银行的性质与特征 3
第二节 商业银行CI与经营理念 14
第三节 商业银行市场营销 21
第四节 现代商业银行的发展趋势 30
第二章 银行理念 35
第一节 商业银行理念 35
第二节 企业理念的特点与功能 43
第三节 企业理念的实施 51
第三章 激励方略 60
第一节 企业激励与企业理念 60
第二节 银行激励目标及考核评价 67
第三节 银行岗位守则与违章处理 75
第四章 行为规范 89
第一节 企业理念与行为规范 89
第二节 银行员工行为规范 97
第三节 承诺服务及其范例 115
第五章 企业文化 121
第一节 企业文化的定义与内容 121
第二节 企业文化的特征 126
第三节 商业银行的企业文化 132
第六章 市场营销 139
第一节 市场营销与商业银行营销 139
第二节 市场营销策略 144
第三节 金融市场 153
第四节 银行营销组合和计划 156
第七章 促销战略 162
第一节 促销概述 162
第二节 人员推销 167
第三节 广告推销 171
第四节 银行公共关系 175
第一节 新产品开发 183
第八章 新品开发 183
第二节 金融创新 189
第三节 银行新产品 195
第四节 中西方金融创新比较 205
第九章 资产实务 211
第一节 资产业务概述 211
第二节 资金供求匡算与预测 220
第三节 信用分析与贷款定价 230
第十章 负债业务 239
第一节 负债业务概述 239
第二节 负债成本 242
第三节 存款保险制度 253
第十一章 管理方法 261
第一节 资产负债管理的演变与发展 261
第二节 利益收益敏感性分析 266
第三节 流动性分析 271
第四节 资产负债管理方法 275
第十二章 风险防范 281
第一节 银行风险与成因 281
第二节 风险防范策略 287
第三节 商业银行风险的比例管理 295
第四节 风险的外部监管 300
第十三章 内控机制 305
第一节 银行内部控制概述 305
第二节 商业银行内部控制的内容 307
第三节 商业银行盈利管理 315
第十四章 法律依据 323
第一节 《商业银行法》的意义与影响 323
第二节 《贷款通则》与商业银行经营 333
第三节 《担保法》与信贷活动 341
第十五章 现代企业制度 349
第一节 现代企业制度概述 349
第二节 企业股份制改组与信贷资产 355