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- 作 者：张和平主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：1994
- ISBN：7504428000
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绪言 1
第一章交际的文明 1
第一节礼的起源和发展 2
第二节礼仪的内蕴和在公关中的效应 9
第三节交际中的道德修养 20
第二章社会交往礼仪 26
第一节 日常生活礼仪 26
第二节公共场所礼仪 43
第三节聚会的礼节 51
第三章公务活动中的礼仪 61
第一节接待工作和礼宾仪式 61
第二节公务各类会议礼仪 76
第三节服饰礼仪的公务宴请礼仪 92
第四章商务活动中的礼仪 121
第一节业务洽谈和商业仪式 121
第二节业务性应酬与解决商务纠纷时的礼仪 132
第三节服务中的礼仪 146
第五章人际交往的艺术 155
第一节交际技巧 156
第二节人际交往的一般艺术 166
第六章涉外礼仪 197
第一节国家问的礼貌活动 197
第二节外事活动中的礼仪 210
第三节 日常交往中的礼仪 237
第七章交际中的忌讳 246
第一节涉外交际中的忌讳 246
第二节现代交际中的忌讳 256
第三节民俗禁忌 265
附录 268
附录一我国一些城市的雅号 268
附录二传统的称谓 271
附录三古代一些年龄的称谓 26
附录四欧美花语 272
附录五欧美人婚龄命名 273