- 作 者：刘小清主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7810840118
- 标注页数：222 页
- PDF页数：236 页
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第1章 营销与礼仪 1
□学习目标 1
1.1礼仪概述 2
1.2营销礼仪 8
1.3营销礼仪在新领域的发展 14
□典型案例 16
□本章小结 16
□关键概念 16
□课堂讨论题 16
□复习思考题 17
□实训题 17
□自测题 17
第2章 企业形象礼仪 18
□学习目标 18
2.1企业及企业形象概述 19
2.2企业形象设计礼仪 23
2.3企业形象的管理和维护礼仪 27
□典型案例 37
□本章小结 38
□关键概念 38
□课堂讨论题 38
□复习思考题 38
□实训题 39
□自测题 39
第3章 企业公众关系礼仪 40
□学习目标 40
3.1公众关系概述 41
3.2政府关系礼仪 44
3.3新闻媒介关系礼仪 47
3.4社区关系礼仪 52
3.5竞争者关系礼仪 55
□典型案例 58
□本章小结 59
□关键概念 60
□课堂讨论题 60
□复习思考题 60
□实训题 60
□自测题 60
第4章 营销人员礼仪 61
□学习目标 61
4.1营销人员职业修养 62
4.2营销人员仪表 64
4.3营销人员仪容美 74
4.4营销人员仪态 79
□典型案例 86
□本章小结 87
□关键概念 87
□课堂讨论题 87
□复习思考题 87
□实训题 87
□自测题 88
第5章 行业礼仪 89
□学习目标 89
5.1公司礼仪 90
5.2商店礼仪 95
5.3金融保险业礼仪 100
5.4旅游服务业礼仪 110
5.5学校医院礼仪 115
□典型案例 123
□本章小结 124
□关键概念 124
□课堂讨论题 124
□复习思考题 124
□实训题 124
□自测题 125
第6章 营销组合礼仪 126
□学习目标 126
6.1产品礼仪 127
6.2价格礼仪 136
6.3分销礼仪 144
6.4促销礼仪 154
□典型案例 162
□本章小结 162
□关键概念 162
□课堂讨论题 163
□复习思考题 163
□实训题 163
□自测题 163
第7章 营销活动礼仪 164
□学习目标 164
7.1谈判礼仪 165
7.2会议礼仪 169
7.3仪式礼仪 179
□典型案例 185
□本章小结 186
□关键概念 186
□课堂讨论题 186
□复习思考题 186
□实训题 186
□自测题 186
第8章 涉外营销礼仪 187
□学习目标 187
8.1涉外工作礼仪基础 188
8.2涉外接待礼仪 196
8.3涉外营销礼仪 206
□典型案例 214
□本章小结 215
□关键概念 215
□课堂讨论题 215
□复习思考题 215
□实训题 215
□自测题 215
自测题参考答案 217
主要参考书目 221