- 作 者：左宪棠
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：1989
- ISBN：7800252183
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第一章 消费者心理学的对象与方法 1
第一节 消费者心理学的对象 1
目次 1
第二节 消费者心理学的产生与发展 8
第三节 消费者心理学与其他有关学科的关系 16
第四节 消费者心理学的研究方法 22
第二章 消费者的心理活动过程 28
第一节 消费者对商品的认识过程 28
第二节 消费者对商品的情绪过程 35
第三节 消费者对商品的意志过程 42
第一节 消费者需要的概念和种类 47
第三章 消费者需要的分析 47
第二节 马斯洛的需要层次理论 52
第三节 影响消费者需要的因素 56
第四章 购买行为的实现 61
第一节 购买动机的形成与决策 61
第二节 气质、性格与购买行为 67
第三节 购买行为的实现 73
第五章 影响消费者心理的个体要素 77
第一节 年龄对消费者心理的影响 77
第二节 性别对消费者心理的影响 85
第三节 家庭对消费者心理的影响 93
第一节 群体对消费者心理的影响 103
第六章 影响消费者心理的社会要素 103
第二节 阶层对消费者心理的影响 111
第三节 文化对消费者心理的影响 121
第七章 商标、包装与商品设计心理 131
第一节 商标心理 131
第二节 包装心理 139
第三节 商品造型心理和颜色心理 146
第八章 广告心理 155
第一节 广告在消费者心理中的地位 155
第二节 广告效应的心理制约因素 159
第三节 广告效果的调查与评价 166
第一节 导入期的消费者心理 172
第九章 市场周期心理 172
第二节 成长期的消费者心理 179
第三节 成熟期的消费者心理 186
第四节 衰退期的消费者心理 193
第十章 销售服务与消费者心理 198
第一节 定价心理 198
第二节 营销环境心理 206
第三节 服务态度对消费者心理的影响 213
第十一章 经营者心理与经营策略 221
第一节 售货员心理挫折及调适 221
第二节 服务策略 228
第三节 销售策略 234
编后记 242