- 作 者：劳动部教材办公室组织编写
- 出 版 社：中国劳动
- 出版年份：1994
- ISBN：750451456X
- 标注页数：161 页
- PDF页数：168 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源168 ≥161页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 顾客消费心理研究的对象、任务和方法 1
1—1 顾客消费心理研究的对象和任务 1
1—2 顾客消费心理研究的意义 6
1—3 顾客消费心理的研究方法 8
第二章 顾客消费心理研究的基础理论 13
2—1 人的心理的实质 13
2—2 人的心理过程 17
2—3 人的个性心理 23
第三章 顾客消费心理的一般表现 36
3—1 顾客消费过程的心理活动 36
3—2 顾客消费心理的一般表现 42
第四章 顾客消费心理的群体差异 55
4—1 青少年顾客的消费心理 55
4—2 中年顾客的消费心理 62
4—3 老年顾客的消费心理 64
4—4 旅游者的消费心理 66
第五章 影响顾客消费心理的因素分析 71
5—1 顾客自我因素的分析 71
5—2 购物环境因素的分析 78
5—3 营销服务人员因素的分析 83
5—4 商品因素的分析 96
第六章 顾客消费心理的调控 111
6—1 影响顾客消费心理的主观因素的调控 111
6—2 影响顾客消费心理的客观因素的调控 116
第七章 了解顾客消费心理的技巧 128
7—1 直接观察 128
7—2 实验方法和调查方法 134
7—3 言语交谈和亲身体验 136
第八章 营业员素质的要求和培养 139
8—1 营业员的仪容修饰要求 139
8—2 营业员业务素质的要求 142
8—3 营业员的心理素质要求 151