- 作 者：袁志欣等主编
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：1989
- ISBN：7800252167
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目次 1
第一章绪论 1
第一节什么是商业公共关系学 1
第二节商业公共关系的构成要素 7
第三节对商业公共关系的界定 9
第四节商业公共关系学的研究内容和范围 14
第二章商业企业公共关系的地位和作用 18
第一节商业企业公共关系的重要地位 18
第二节商业企业公共关系的基本职能 22
第三节商业企业公共关系的主要作用 31
第三章商业企业的公众 35
第一节商业企业公众的特征和内容 35
第二节商业企业公众的分类 44
第三节正确选择公众的意义 49
第四章商业企业内部公共关系 54
第一节商业企业内部公共关系的重要性 54
第二节商业企业内部公共关系实施 57
第三节商业企业内部公共关系策略 65
第五章商业企业外部公共关系 70
第一节商业企业外部公共关系的内容、任务 70
与目的 70
第二节商业企业与顾客的关系 73
第三节商业企业与供货商的关系 80
第四节商业企业与社区的关系 86
第五节商业企业与政府部门的关系 89
第六节商业企业与财政金融部门的关系 93
第七节商业企业与其他公众的关系 95
第六章商业企业形象策略 99
第一节商业企业形象的意义 99
第二节商业企业形象的调查与分析 103
第三节商业企业形象的选择和规划 112
第四节商业企业形象的推广与树立 118
第五节商业企业形象的检测与调整 124
第一节传播的基本原理 128
第七章商业企业的传播策略 128
第二节大众传播 134
第三节企业自我宣传活动 145
第八章商业企业的交往策略 153
第一节人际交往的特点与原则 153
第二节人际交往的作用 159
第三节人际交往的方式 162
第四节影响交往的因素与交往障碍的排除 163
第五节人际交往中的语言艺术 169
第六节人际交往中的非语言艺术 175
第九章商业企业公共关系的组织机构 180
第一节商业企业公共关系机构设置的必要性 180
第二节商业企业公共关系机构的类型 189
第三节商业企业公共关系机构的内部 195
分工与协作 195
第四节公共关系顾问公司 196
第五节两种公共关系机构的利与弊 199
第一节商业企业公共关系人员的基本素质 204
第十章商业企业公共关系人员 204
第二节商业企业公共关系人员的基本技能 209
第三节商业企业公共关系人员的选择和培养 214
第十一章商业企业涉外公共关系 220
第一节商业企业涉外公共关系的基本内容 220
第二节商业企业涉外公共关系的公众研究 225
第三节商业企业涉外公共关系的环境研究 232
第四节商业企业涉外公共关系的技术问题 240
第十二章商业企业公共关系工作效果评价 249
第一节商业企业公共关系工作效果评价的 249
必要性 249
第二节商业企业公共关系工作效果评价 253
的依据 253
第三节商业企业公共关系工作效果 260
评价的方法 260
后记 267