- 作 者：杨林钟主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：750053406X
- 标注页数：162 页
- PDF页数：169 页
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第一章 现代市场营销与高级营业员 1
第一节 市场营销与商店 1
第二节 高级营业员的作用和素质 13
第三节 售货服务过程中的营业员心理 15
第二章 消费者判断 21
第一节 消费需求判断 21
第二节 消费者购买动机和类型判断 27
第三节 消费者个性判断 37
第三章 柜台售货方式和推销方法 46
第一节 基本售货方式 46
第二节 辅助售货方式 49
第三节 柜台推销方法 55
第四章 柜台语言艺术 65
第一节 柜台语言表达的基本要求 65
第二节 营业员语言艺术 67
第三节 柜台营销禁忌语 71
第五章 柜台销售服务艺术 75
第一节 吸引顾客注意的艺术 75
第二节 激发顾客购买兴趣的艺术 82
第三节 加深购买欲望的艺术 101
第四节 成交的艺术 104
第六章 解决售货矛盾的艺术 115
第一节 售货矛盾的客观性 115
第二节 售货矛盾的规律性 119
第三节 售货矛盾的防止和缓解 122
第四节 柜台矛盾处理艺术 128
第七章 营业场所设计和商品陈列艺术 136
第一节 营业场所设计的原则和方法 136
第二节 商品陈列的作用和要求 145
第三节 橱窗商品陈列艺术 148
第四节 柜台货架商品陈列艺术 158