- 作 者：栗玉香主编
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7505827839
- 标注页数：419 页
- PDF页数：429 页
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第一章 导言 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系的历史发展 9
第三节 公共关系学的研究对象及内容 31
第二章 公共关系的职能与原则 36
第一节 公共关系的职能 36
第二节 公共关系的原则 46
第三章 公共关系的三大要素 53
第一节 公共关系的主体——社会组织 53
第二节 公共关系的客体——公众 67
第三节 公共关系的媒介——传播 91
第四章 公共关系的工作程序 113
第一节 公共关系调查 113
第二节 公共关系策划 123
第三节 公共关系方案实施 131
第四节 公共关系效果评估 135
第五章 组织形象分析与形象设计 149
第一节 组织形象分析 149
第二节 组织形象设计 157
第三节 CI战略 160
第六章 公众关系处理 187
第一节 内部公众关系处理 187
第二节 外部公众关系处理 200
第三节 公众纠纷处理 212
第七章 公共关系宣传 219
第一节 公共关系新闻宣传 219
第二节 公共关系广告 227
第三节 其他公共关系宣传方式 233
第八章 公关谈判与国际公关 241
第一节 公关谈判 241
第二节 国际公关 261
第九章 专题公共关系活动 279
第一节 专题公关概述 279
第二节 专题公关实施技巧举要 284
第十章 公共关系危机处理 306
第一节 公共关系危机概述 306
第二节 公共关系危机处理 309
第三节 公共关系危机预防 316
第十一章 公关语言与礼仪 329
第一节 公关语言艺术 329
第二节 公关礼仪 366
第十二章 公关交际与自我推销艺术 395
第一节 公关交际艺术 395
第二节 公关与自我推销艺术 405
参考文献 417