- 作 者：任树军，杨明侠主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：1995
- ISBN：7504423343
- 标注页数：234 页
- PDF页数：240 页
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第一章 顾客心理学概述 1
第一节 顾客心理学的研究对象 1
第二节 研究顾客心理学的意义 8
第三节 顾客心理学的研究方法 10
第二章 顾客购买心理的形成 14
第一节 顾客购买商品的心理活动过程 14
第二节 顾客购买心理的“三部曲” 32
第三节 影响消费心理的社会因素 53
第三章 顾客购买商品的心理要求 70
第一节 顾客对商品的心理要求 70
第二节 商品价格与顾客心理 83
第三节 顾客对接待服务的心理要求 90
第四节 购物环境对顾客心理的影响 125
第四章 个性心理对顾客购买行为的影响 140
第一节 顾客的兴趣及其对购买行为的影响 141
第二节 顾客的气质及其对购买行为的影响 144
第三节 顾客的性格及其对购买行为的影响 149
第四节 顾客的能力及其对购买行为的影响 152
第五章 不同类型顾客的购买心理 156
第一节 儿童与少年的购买心理 156
第二节 青年的购买心理 162
第三节 中老年的购买心理 168
第四节 女性的购买心理 172
第五节 男性的购买心理 178
第六节 农民顾客、病残顾客、少数民族顾客和旅游者顾客的购买心理 183
第六章 售货员应具备的心理素质 197
第一节 售货员的情感与意志品质 198
第二节 售货员的需要、动机与兴趣 205
第三节 售货员的人格特质 213
第四节 售货员的能力结构 219
第五节 售货员的选拔与培训 226