- 作 者：席春迎等编著
- 出 版 社：开封：河南大学出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7810413511
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第一章 企业公共关系概述 1
第一节 企业公共关系的含义 1
第二节 企业公共关系的界定 8
第二章 现代企业公共关系的产生与发展 15
第一节 现代企业公共关系的产生 15
第二节 现代企业公共关系兴起的原因 26
第三节 企业公共关系在中国的兴起和发展 29
第三章 企业公共关系主体 36
第一节 企业公共关系主体及其公关行为特征 36
第二节 企业公共关系部 46
第三节 公共关系公司 59
第四节 企业公共关系人员 71
第四章 公众及公众关系 84
第一节 公众的特点和分类 84
第二节 企业内部公众关系 93
第三节 企业外部公众关系 116
第五章 企业公共关系传播 131
第一节 企业公共关系传播的模式与形式 131
第二节 企业公共关系传播媒介 139
第六章 企业形象及其塑造 148
第一节 企业形象的特点、分类和作用 148
第二节 企业形象的构成要素 157
第三节 企业形象识别系统 164
第四节 塑造企业形象的公关策略 171
第七章 企业公共关系职能 180
第一节 交流信息的职能 180
第二节 沟通协调职能 188
第三节 决策咨询职能 194
第四节 促销职能 198
第八章 企业公共关系活动程序 206
第一节 调查研究 206
第二节 策划方案 217
第三节 方案的实施 232
第四节 效果的评估 240
第九章 企业公共关系专题活动 246
第一节 公共关系广告 246
第二节 新闻发布会 253
第三节 社会赞助 259
第四节 其他专题活动 263
第十章 危机公关 271
第一节 危机事件的特征和类型 271
第二节 企业危机形成的原因 275
第三节 危机的预防管理 278
第四节 危机事件的处理 284
第十一章 企业公共关系礼仪 294
第一节 会面礼仪 294
第二节 拜访、接待与交谈礼仪 300
第三节 聚会的礼仪 306
参考书目 312
后记 315