- 作 者：（美）本德著；张弢等译
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7800734234
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前言 1
鸣谢 1
致读者 1
行动循环 Action Cycle 1
积极倾听 Active Listening 3
亲近型 The Amiable 6
分析型 The Analytical 9
回答问题 Answers 12
道歉 Apologizing 19
外表 Appearance 22
提出问题 Asking Questions 24
想当然 Assumptions 30
集中注意力 Attention 33
态度 Attitude 36
听觉词语 Auditory Words 39
行为语言 Behavioral Language 42
身体暗示 Body Clues 45
身体语言 Body Language 48
老板 Bosses 53
呼吸 Breathing 55
损坏了的唱片 Broken Record 57
推土机 Bulldozers 59
了解清楚 Checking It Out 61
封闭式问题 Closed Questions 68
协作 Collaboration 71
安全距离 Comfort Zone 73
抱怨者 Complainers 75
沟通 Connecting 77
批评 Criticism 80
哭泣 Crying 82
差异 Differences 84
干扰 Distractions 89
进取型 The Driver 93
善于交流的人 Effective Communicators 96
感情 Emotion 98
善解人意 Empathy 100
环境 Environment 103
评价 Evaluating 106
能言型 The Expressive 109
目光接触 Eye Contact 111
眼球运动 Eye Movement 113
面部语言 Facial Language 115
感受 Feelings 117
FETA 119
全方位倾听 Holistic Listening 121
打断 Interruptions 124
关键词语 Key Words 126
动觉词语 Kinesthetic Words 129
百事通 Know-it-alls 131
引导者 Leadership 134
倾听 Listening 136
推销自己 Marketing Yourself 140
协调一致 Matching 142
错位 Mismatching 145
失信 Mistrust 147
误解 Misunderstanding 149
动力 Motivating 152
消极的人 Negative People 157
转变 Negatives into Positives 160
非语言交流 Non-verbal Communication 163
目标 Objectives 166
观察 Observing 169
观察：看什么 Observing:What to Look For 172
单向交流 One-way Communication 176
开放式问题 Open Questions 179
交流伙伴 Partners 183
工作伙伴 Peers 185
感知 Perception 187
劝说 Persuading 189
生理线索 Physiological Clues 191
积极的结果 Positive Results 194
演讲 Presenting 196
拖延者 Procrastinators 198
问题 Questions 200
回应 Reflecting 207
答复 Responses 210
节奏 Rhythm 213
路障 Roadblocks 215
说 不 Saying No 219
知觉 Senses 221
知觉偏好 Sensory Preference 224
知觉词语 Sensory Words 226
狙击手 Sharpshooters 230
沉默的交流伙伴 Silent Partners 233
闲谈 Small Talk 235
SOFTENERS 237
心态 State of Mind 240
下属 Subordinates 242
说话者 Talkers 245
时差 Time Differences 247
声调 Tone 249
话题 Topics 251
有害关系 Toxic Relationships 254
理解 Understanding 257
价值观 Values 259
视觉词语 Visual Words 261
嗓音对应 Voice Matching 263
火山 Volcanoes 265
词语 Words 268
点头虫 Yes People 270